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Info sur commande

Faire une commande

Les commandes peuvent être placées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement sur notre site web, www.castledairy.com ou envoyées par fax au +32 (0) 87 352234. Le personnel du service commercial et le personnel de traitement des commandes sont disponibles de 8:00 à 17.00 H (heure belge), du lundi au vendredi, et peuvent être joints en appelant le + 32 (0) 87 334519.

Pour toute commande, veuillez bien mentionner les informations suivantes :

  • Nom de société et personne de contact
  • Numéros de téléphone, adresse e-mail et fax
  • Adresse exacte de livraison avec le code postal (si vous souhaitez que nous organisions le transport par voie terrestre) ou le port de la livraison (si vous souhaitez que nous organisions le transport maritime)
  • Nom du produit type et emballage
  • Quantité par produit requis
  • Date d’enlèvement / de livraison souhaitée
  • Incoterms

A la réception de votre commande, un membre du service commercial vous reviendra avec sa confirmation et autres informations dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à appeler le + 32 (0) 87 334519 si vous rencontrez une quelconque difficulté à remplir le formulaire.


Transport

Si vous souhaitez que nous organisions le transport, les éléments suivants doivent être spécifiés à la commande et peuvent entraîner des coûts supplémentaires :

  • Date et heure spécifiques pour la livraison
  • Hayon hydraulique
  • Transpalette
  • Appel téléphonique avant livraison
  • Instruction au chauffeur pour déchargement manuel
  • Tuyaux supplémentaires (pour expéditions vrac)

Pour chaque destination, un transporteur offrant le meilleur tarif sera défini, à moins d`instruction contraire de votre part. Différents systèmes de réduction de prix sont mis en place avec nos transporteurs pour des livraisons LTL (marchandise en camion à charge partielle) et LCL (marchandise en containeur à charge partielle).


Réception de Produits Laitiers en sacs

Avant de signer le bon de livraison, chaque sac et/ou palette doivent être inspectés. Vérifiez qu`il n`y a pas de sacs défectueux ou déchirés et assurez-vous que chaque sac et chaque palette sont pris en compte. Vous pouvez vous référer à la liste du contenu de la palette qui y est attachée. Il est plus facile d’examiner les produits lors de leur déchargement, mais, si plus de temps est nécessaire pour la vérification, le chauffeur doit attendre pendant le temps nécessaire !

Si des soucis apparaissent :

  • D’abord, veillez à noter combien de sacs ont été détériorés, déchirés (ou toutes autres circonstances) sur le bon de livraison avant de le signer.

  • Appelez Castle Dairy® au + 32 (0) 87 334519 dans les 72 heures pour communiquer tout souci. Une réclamation de transport peut être rédigée en votre nom, et elle a le plus de chance d`aboutir quand le souci est noté sur le bon de livraison. Veuillez vous assurer que tous les employés participant au déchargement de votre commande suivent cette procédure.

Stockage de Produits Laitiers

Castle Dairy® recommande comme suit :

  • Les produits doivent être stockés dans un espace propre, frais (< 20 °C) et sec; (< 65 RH %)
  • Ne pas exposer les produits aux rayons directs du soleil ni à de fortes odeurs;
  • Eviter le contact direct avec les murs et les sols.